30denní záruka shody cen od Roborock

1. Způsobilost

2. Doba platnosti záruky

3. Proces žádosti

• Číslo objednávky
• Datum nákupu
• Snímek obrazovky nebo platný odkaz ukazující nižší cenu a časovou značku

4. Výjimky

• Slevové kódy, poukázky, členské slevy, speciální skupinové slevy, balíčky, slevy za doporučení nebo sdílení, balíčky nebo dárky k nákupu.
• Změny cen způsobené kolísáním směnných kurzů, náklady na dopravu, daně nebo dovozní cla.
• Renovované, otevřené, použité nebo výprodejové produkty.
• Chyby v cenách, tiskové chyby nebo typografické chyby na jiných stránkách.
• Použití jakýchkoli kuponů, promo kódů, slev nebo speciálních nabídek, které nebyly přímo vydány a distribuovány Roborockem (např. kupony, slevy nebo cashback nabídky poskytované bankovními kartami, poskytovateli platebních služeb nebo jinými třetími stranami) v době původního nákupu.
• Roborock označuje produkty, které nejsou způsobilé pro shodu cen nebo úpravy cen.

5. Zpracování vrácení a vrácení zboží

6. Omezení

• Každá objednávka je způsobilá pouze pro jedno vrácení rozdílu v ceně.
• Roborock si vyhrazuje právo ověřit způsobilost a odmítnout žádosti, které nevyhovují podmínkám této politiky.
• Tato politika neprodlužuje ani nemění žádné existující lhůty pro vrácení zboží, refundace nebo záruky.
• Záruka shody cen je nepřenosná a platí pouze pro původního kupujícího.

7. Nevhodné chování a náprava

• Pokud Roborock rozumně zjistí, že uživatel se podílel na jakémkoli nevhodném chování při účasti v tomto programu záruky shody cen, včetně, ale nikoli výlučně: použití podvodných metod k získání výhody (např. automatizované nákupy, vytváření falešných objednávek), poskytování nepravdivých informací, narušování provozu systému, provádění kybernetických útoků nebo použití jiných prostředků porušujících princip dobré víry, má Roborock právo podle vlastního uvážení odmítnout žádost o shodu cen nebo zrušit schválení jakékoli žádosti.
• Dále si Roborock vyhrazuje právo požadovat vrácení jakéhokoli vráceného rozdílu v ceně, který již byl vydán v důsledku takového nevhodného chování.
• Pokud nevhodné chování uživatele způsobí Roborocku jakékoli ztráty (včetně, ale nikoli výlučně, přímé ekonomické ztráty, poškození reputace a rozumné náklady na ochranu práv, jako jsou právní poplatky), Roborock si vyhrazuje právo požadovat plnou náhradu od uživatele.

8. Síla Majeure a přerušení/ukončení programu

9. Změny politiky

Všeobecné obchodní podmínky (VOP)

Následující všeobecné obchodní podmínky (dále jen „VOP“) se vztahují na web https://cz.roborock.com/ a jsou sjednány mezi společností Roborock Germany GmbH (Peter-Müller-Straße16/16a, 40468 Düsseldorf, e-mail: support-cz@roborock-eu.com), zastoupenou paní Jia Sun, DIČ: 10657393331 (dále jen „poskytovatel“) a zákazníkem uvedeným v článku 1 bodu 2 těchto VOP (dále jen „zákazník“):

Článek 1 Rozsah platnosti, definice

(1) Obchodní vztah mezi poskytovatelem a zákazníkem se řídí výhradně těmito VOP ve verzi platné v době provedení objednávky. Odchylné všeobecné obchodní podmínky zákazníka nebudou uznány, pokud poskytovatel výslovně písemně nesouhlasí s jejich platností.

(2) Dodavatel prodává výhradně zákazníkům ve smyslu zákona o ochraně spotřebitele a občanského zákoníku. Zákazník je fyzická osoba, která jedná za účelem, který vůbec nebo z převážné části nesouvisí s její obchodní, podnikatelskou, řemeslnou nebo profesní činností. Nabízíme pouze produkty pro domácí nebo soukromé použití. Souhlasíte s tím, že nebudete tyto produkty používat pro žádné komerční nebo podnikatelské účely ani je nebudete dále prodávat, a my neneseme odpovědnost za žádné ušlé zisky, ztráty objednávek, přerušení podnikání nebo ztrátu obchodních příležitostí.

Článek 2 Uzavření smlouvy

(1) Zákazník si může vybrat produkty, zejména elektronické spotřebiče pro domácnost, z online nabídky poskytovatele a vkládat je do tzv. nákupního košíku pomocí tlačítka „Přidat do košíku“ dostupného v internetovém obchodě. Kliknutím na tlačítko podobné tlačítku „Koupit nyní“ zákazník odesílá závaznou žádost na koupi takového zboží. Před odesláním objednávky může zákazník kdykoli změnit a zobrazit zadané údaje.

(2) Poskytovatel poté zašle zákazníkovi e-mailem automatické potvrzení přijetí (dále jen „potvrzení objednávky“), ve kterém je znovu uvedena objednávka zákazníka spolu s těmito VOP a které si zákazník může vytisknout. Automatické potvrzení přijetí pouze dokládá, že poskytovatel obdržel objednávku zákazníka, a nepředstavuje přijetí žádosti. Smlouva je uzavřena až po potvrzení odeslání objednaného produktu poskytovatelem, které je zasláno v samostatném e-mailu s potvrzením odeslání. V tomto e-mailu nebo v samostatném e-mailu, nejpozději však při dodání zboží, zašle poskytovatel zákazníkovi na trvalém nosiči (e-mailem) text smlouvy (skládající se z objednávky, VOP a potvrzení objednávky) (dále jen „potvrzení smlouvy“). Text smlouvy je uložen v souladu s předpisy o ochraně osobních údajů.

(3) Ujistěte se prosím, že poskytnuté informace jsou přesné a správné. Vezměte prosím na vědomí, že poskytnuté údaje o objednávce jsou pro dodavatele důležitým podkladem pro splnění jeho povinností týkající se dodání.

(4) Smlouva je uzavřena v českém jazyce. Překlady těchto VOP do jiných jazyků slouží pouze pro informaci. V případě nesrovnalostí mezi jazykovými verzemi je rozhodující český text.

Článek 3 Dodání, dostupnost zboží

(1) Dodací lhůty uvedené dodavatelem se počítají od okamžiku potvrzení odeslání zboží z naší strany, a to za předpokladu předchozího zaplacení kupní ceny. Pokud není stanoveno datum dodání, bude dodávka provedena do třiceti (30) dnů od data potvrzení objednávky, s výjimkou výjimečných případů. Vynaložíme veškeré přiměřené úsilí, abychom produkty dodali co nejdříve po přijetí vaší objednávky. V případě zpoždění dodání vás budeme informovat, ale neneseme odpovědnost za žádné ztráty ani škody, které vám v důsledku přiměřeného nebo nevyhnutelného zpoždění dodání vzniknou.

(2) Pokud produkt objednaný zákazníkem nebude v době objednávky skladem nebo k dispozici, poskytovatel o tom zákazníka neprodleně informuje e-mailem. V takovém případě smlouva není uzavřena.

(3) Platí následující omezení dodání: Dodavatel dodává pouze zákazníkům, kteří mají své obvyklé bydliště (fakturační a dodací adresu) v České republice. Pokud nebude možné provést dodání na vámi zvolenou adresu, budete o tom co nejdříve informováni.

Článek 4 Výhrada vlastnického práva

Dodané zboží zůstává vlastnictvím dodavatele až do úplného zaplacení.

Článek 5 Ceny a náklady na dopravu, speciální nabídky a slevy, poukázky

(1) Pokud není výslovně uvedeno jinak, zahrnují všechny ceny uvedené na webu poskytovatele příslušnou zákonnou DPH. Před provedením platby bude na webu uvedeno, zda jsou v našich cenách zahrnuty náklady na dopravu.

(2) Zboží je zasíláno poštou. Riziko spojené s dopravou nese poskytovatel.

(3) Občas budou k dispozici speciální nabídky a slevy na produkty, ale ty platí pouze v případě, že jsou výslovně uvedeny na webu v době objednávky zákazníka a splňují příslušné podmínky stanovené poskytovatelem. Vezměte prosím na vědomí, že tyto slevy nelze sčítat, tj. slevu nelze kombinovat s jinou slevou.

(4) Poukázku nelze vyměnit za hotovost. Lze ji použít pouze k nákupům. Kreditní zůstatek poukázky je vyjádřen v zobrazené měně a není úročen. V rámci jedné objednávky lze uplatnit pouze jednu poukázku, kterou nelze kombinovat s jinými poukázkami. Poukázka je platná pouze pro online nákupy na našem webu. Poukázka je určena pouze pro osobní použití a je nepřenosná. Aby bylo možné poukázku použít pro objednávky, je nutné zadat kód poukázky. Kód poukázky je proto nutné uchovávat v tajnosti, aby jej nemohly uplatnit třetí strany.

(5) Náš web obsahuje širokou nabídku produktů. I přes naše přiměřené úsilí mohou být některé produkty na našem webu nesprávně naceněny. Pokud zjistíme zjevnou chybu v ceně produktu, budeme vás o této chybě informovat a dáme vám možnost buď pokračovat v nákupu produktu za správnou cenu, nebo objednávku zrušit. Pokud vás nebudeme moci kontaktovat pomocí kontaktních údajů, které jste uvedli při objednávce, budeme vaši objednávku považovat za zrušenou a budeme vás o tom písemně informovat. Vezměte prosím na vědomí, že nejsme povinni dodat vám produkty za nesprávnou (nižší) cenu, pokud je chyba v ceně zřejmá a snadno rozpoznatelná a bylo dost dobře možné ji za chybovou považovat.

Článek 6 Způsoby platby

Zákazník může platit pomocí platebních metod dostupných na našem webu, jako jsou Shop Pay, PayPal.

Článek 7 Odpovědnost za vady zboží (záruka) a případy vyloučení odpovědnosti

(1) Dodavatel odpovídá za vady produktu existující v okamžiku přechodu rizika v souladu se zákonnými ustanoveními. Pokud se vada projeví do jednoho roku od dodání produktu, má se za to, že produkt byl vadný již v okamžiku dodání, pokud to nevylučuje povaha produktu nebo vada. Tato lhůta neprobíhá v době, kdy nemůžete vadný produkt používat, pokud jste vadu reklamovali v souladu se zákonem.

(2) Na všechny nové produkty prodávané námi prostřednictvím našeho webu se vztahuje dvouletá záruční doba od data dodání zboží. V případě použitých produktů může být záruční doba kratší než dva roky, ale delší než jeden rok od data dodání. Tato záruka nemá vliv na vaše zákaznická práva zaručená zákonem. Pokud produkt nelze opravit nebo vyměnit v přiměřené lhůtě nebo bez obtíží, může zákazník požádat o vrácení peněz nebo snížení kupní ceny. Pokud je následné plnění provedeno výměnou produktu, je zákazník povinen vrátit první dodaný produkt dodavateli do 14 dnů na náklady dodavatele. Tato omezená záruka se nevztahuje na baterie, příslušenství ani jiné spotřební díly, jako jsou mop, nádobka na prach, sáček na prach, filtr, boční kartáč nebo hlavní kartáč. Naše záruka se nevztahuje na vady způsobené běžným opotřebením, náhodným poškozením, nehodou, nedbalostí ze strany vás nebo třetí strany, nesprávným používáním, nepřiměřeným používáním, nedodržením pokynů výrobce nebo jakýmikoli úpravami nebo údržbou, které nebyly schváleny třetí stranou. Doporučujeme vám pečlivě si přečíst informace týkající se údržby a čištění produktu a používat produkt v souladu s uživatelskou příručkou. Neprovádění pravidelné údržby a neprovádění čištění produktu nebo nedodržení dalších pokynů uvedených v uživatelské příručce bude mít za následek nepřijetí produktu k záruční opravě. Vadný produkt musí být vrácen v souladu se zákonnými ustanoveními. Pokud byl produkt dodán s dárkem zdarma, musí být v případě výměny produktu nebo vrácení kupní ceny vrácen i tento dárek zdarma. Vyřízení reklamace v případě výměny produktu nebo vrácení kupní ceny bude zahájeno až po obdržení všech produktů v původním stavu. Dodavatel si vyhrazuje právo požadovat náhradu škody za podmínek stanovených zákonem. V případě jakýchkoli produktů, na které chcete uplatnit reklamaci v rámci záruky, musíte postupovat podle našeho postupu pro vrácení zboží.

(2) Naše záruka se nevztahuje na vady způsobené běžným opotřebením, náhodným poškozením, nehodou, nedbalostí ze strany vás nebo třetí strany, nesprávným používáním, nepřiměřeným používáním, nedodržením pokynů výrobce nebo jakýmikoli úpravami nebo údržbou, které nebyly schváleny třetí stranou.

(3) Záruka na zboží dodané poskytovatelem existuje pouze v případě, že byla výslovně uvedena v potvrzení objednávky nebo v jiném písemném prohlášení k příslušnému zboží. Dodavatel nepřebírá žádné záruky, garance, ujištění, dohody o kvalitě ani jinou odpovědnost za produkt, pokud to není výslovně uvedeno v těchto Všeobecných obchodních podmínkách, mimo jiné včetně záruk obchodovatelnosti nebo vhodnosti pro určitý účel nebo jakýchkoli záruk vyplývajících z obvyklého způsobu obchodování nebo obchodních zvyklostí.

Článek 8 Odpovědnost

(1) Zákazníkovi zaručujeme, že veškeré produkty zakoupené od nás prostřednictvím našeho webu budou v odpovídající kvalitě a budou přiměřeně vhodné pro všechny účely, pro které jsou podobné produkty obvykle dodávány.

(2) Naše odpovědnost vůči zákazníkovi za ztráty vzniklé porušením smlouvy z naší strany, včetně současných i budoucích předvídatelných škod, s výhradou požadavků zákonů v místě nákupu, je omezena následovně: (a) nároky musí být uplatněny do tří let od data, kdy se zákazník dozvěděl nebo se měl rozumně dozvědět o škodě, (b) v žádném případě se tato odpovědnost nevztahuje na dobu delší než deset let od data, kdy byl produkt poprvé uveden na trh výrobcem.
(3) Nic v těchto VOP nevylučuje ani neomezuje naši odpovědnost za (a) smrt nebo zranění způsobené naší nedbalostí, (b) podvod nebo podvodné uvedení v omyl nebo (c) jakoukoli záležitost, u které by bylo nezákonné, abychom vyloučili nebo omezili naši odpovědnost nebo se o to pokusili.

(4) Výše uvedené záruky a/nebo omezení odpovědnosti se nedotýkají práv zákazníka stanovených zákonem podle právních předpisů země, ve které se uskutečňuje prodej zboží zákazníkovi.

(5) U ztrát, které utrpíte v důsledku porušení smlouvy z naší strany, platí, že budeme odpovědní za ztráty, které vám vzniknou, včetně kupní ceny produktů, nákladů na dodání a veškerých dalších přiměřených výdajů, které vám vzniknou nákladově nejefektivnějším a nejrozumnějším způsobem, a to v rozsahu, v jakém byly tyto ztráty pro nás předvídatelné v okamžiku uzavření smlouvy.

Článek 9 Podmínky odstoupení od smlouvy

(1) Zákazníci mají při uzavření smlouvy o prodeji na dálku právo stanovené zákonem na odstoupení od smlouvy, o kterém je poskytovatel informuje níže v souladu se zákonným vzorem. Vzorový formulář pro odstoupení od smlouvy naleznete v článku 9 bodu 2 těchto VOP.

(2) Poskytovatel poskytuje informace na vzorovém formuláři pro odstoupení od smlouvy v souladu se zákonnými ustanoveními takto:

(3) Nevracejte prosím zboží na adresu Roborock Germany GmbH, Peter-Müller-Straße16/16a, 40468 Düsseldorf. Dodavatel vám sdělí adresu pro vrácení zboží po obdržení oznámení o odstoupení od smlouvy.

Článek 10 Platforma Evropské komise pro řešení sporů online

Platforma Evropské komise pro řešení sporů online (v souladu s článkem 14 bodem 1 nařízení (EU) č. 524/2013 o řešení sporů online (ODR)) je k dispozici na tomto odkazu: https://www.ec.europa.eu/consumerCustomers/odr. Poskytovatel však není ochoten ani povinen účastnit se řízení o řešení sporu před rozhodčím soudem zákazníka.

Článek 11 Různé, rozhodné právo, závazná ustanovení o ochraně zákazníků, oddělitelnost ustanovení

(1) Dodržujte prosím návod k použití příslušného produktu.

(2) Na tyto VOP a smlouvy mezi poskytovatelem a zákazníkem se vztahuje právo České republiky, s výjimkou Úmluvy OSN o smlouvách o mezinárodní koupi zboží. Zákonná ustanovení omezující volbu práva a použitelnost závazných ustanovení, zejména ustanovení země, ve které má zákazník své obvyklé bydliště, zůstávají nedotčena.

(3) Pokud se jednotlivé body těchto VOP a smlouvy mezi poskytovatelem a zákazníkem stanou právně neplatné, zůstávají zbývající části VOP a smlouvy stále závazné. Neplatné body se nahradí příslušnými zákonnými ustanoveními, pokud jsou k dispozici. Pokud by to však pro jednu ze smluvních stran představovalo nepřiměřenou obtíž, stává se neplatnou smlouva jako celek.

Máte-li dotazy nebo potřebujete pomoc, obraťte se na:
 📧 support-cz@roborock-eu.com
 🌐 https://cz.roborock.com/pages/roborock-store

Stav: listopad 2025

Všeobecné obchodní podmínky (VOP)

Následující všeobecné obchodní podmínky (dále jen „VOP“) se vztahují na web https://cz.roborock.com/ a jsou sjednány mezi společností Roborock Germany GmbH (Peter-Müller-Straße16/16a, 40468 Düsseldorf, e-mail: support-cz@roborock-eu.com), zastoupenou paní Jia Sun, DIČ: 10657393331 (dále jen „poskytovatel“) a zákazníkem uvedeným v článku 1 bodu 2 těchto VOP (dále jen „zákazník“):

Článek 1 Rozsah platnosti, definice

(1) Obchodní vztah mezi poskytovatelem a zákazníkem se řídí výhradně těmito VOP ve verzi platné v době provedení objednávky. Odchylné všeobecné obchodní podmínky zákazníka nebudou uznány, pokud poskytovatel výslovně písemně nesouhlasí s jejich platností.

(2) Dodavatel prodává výhradně zákazníkům ve smyslu zákona o ochraně spotřebitele a občanského zákoníku. Zákazník je fyzická osoba, která jedná za účelem, který vůbec nebo z převážné části nesouvisí s její obchodní, podnikatelskou, řemeslnou nebo profesní činností. Nabízíme pouze produkty pro domácí nebo soukromé použití. Souhlasíte s tím, že nebudete tyto produkty používat pro žádné komerční nebo podnikatelské účely ani je nebudete dále prodávat, a my neneseme odpovědnost za žádné ušlé zisky, ztráty objednávek, přerušení podnikání nebo ztrátu obchodních příležitostí.

Článek 2 Uzavření smlouvy

(1) Zákazník si může vybrat produkty, zejména elektronické spotřebiče pro domácnost, z online nabídky poskytovatele a vkládat je do tzv. nákupního košíku pomocí tlačítka „Přidat do košíku“ dostupného v internetovém obchodě. Kliknutím na tlačítko podobné tlačítku „Koupit nyní“ zákazník odesílá závaznou žádost na koupi takového zboží. Před odesláním objednávky může zákazník kdykoli změnit a zobrazit zadané údaje.

(2) Poskytovatel poté zašle zákazníkovi e-mailem automatické potvrzení přijetí (dále jen „potvrzení objednávky“), ve kterém je znovu uvedena objednávka zákazníka spolu s těmito VOP a které si zákazník může vytisknout. Automatické potvrzení přijetí pouze dokládá, že poskytovatel obdržel objednávku zákazníka, a nepředstavuje přijetí žádosti. Smlouva je uzavřena až po potvrzení odeslání objednaného produktu poskytovatelem, které je zasláno v samostatném e-mailu s potvrzením odeslání. V tomto e-mailu nebo v samostatném e-mailu, nejpozději však při dodání zboží, zašle poskytovatel zákazníkovi na trvalém nosiči (e-mailem) text smlouvy (skládající se z objednávky, VOP a potvrzení objednávky) (dále jen „potvrzení smlouvy“). Text smlouvy je uložen v souladu s předpisy o ochraně osobních údajů.

(3) Ujistěte se prosím, že poskytnuté informace jsou přesné a správné. Vezměte prosím na vědomí, že poskytnuté údaje o objednávce jsou pro dodavatele důležitým podkladem pro splnění jeho povinností týkající se dodání.

(4) Smlouva je uzavřena v českém jazyce. Překlady těchto VOP do jiných jazyků slouží pouze pro informaci. V případě nesrovnalostí mezi jazykovými verzemi je rozhodující český text.

Článek 3 Dodání, dostupnost zboží

(1) Dodací lhůty uvedené dodavatelem se počítají od okamžiku potvrzení odeslání zboží z naší strany, a to za předpokladu předchozího zaplacení kupní ceny. Pokud není stanoveno datum dodání, bude dodávka provedena do třiceti (30) dnů od data potvrzení objednávky, s výjimkou výjimečných případů. Vynaložíme veškeré přiměřené úsilí, abychom produkty dodali co nejdříve po přijetí vaší objednávky. V případě zpoždění dodání vás budeme informovat, ale neneseme odpovědnost za žádné ztráty ani škody, které vám v důsledku přiměřeného nebo nevyhnutelného zpoždění dodání vzniknou.

(2) Pokud produkt objednaný zákazníkem nebude v době objednávky skladem nebo k dispozici, poskytovatel o tom zákazníka neprodleně informuje e-mailem. V takovém případě smlouva není uzavřena.

(3) Platí následující omezení dodání: Dodavatel dodává pouze zákazníkům, kteří mají své obvyklé bydliště (fakturační a dodací adresu) v České republice. Pokud nebude možné provést dodání na vámi zvolenou adresu, budete o tom co nejdříve informováni.

Článek 4 Výhrada vlastnického práva

Dodané zboží zůstává vlastnictvím dodavatele až do úplného zaplacení.

Článek 5 Ceny a náklady na dopravu, speciální nabídky a slevy, poukázky

(1) Pokud není výslovně uvedeno jinak, zahrnují všechny ceny uvedené na webu poskytovatele příslušnou zákonnou DPH. Před provedením platby bude na webu uvedeno, zda jsou v našich cenách zahrnuty náklady na dopravu.

(2) Zboží je zasíláno poštou. Riziko spojené s dopravou nese poskytovatel.

(3) Občas budou k dispozici speciální nabídky a slevy na produkty, ale ty platí pouze v případě, že jsou výslovně uvedeny na webu v době objednávky zákazníka a splňují příslušné podmínky stanovené poskytovatelem. Vezměte prosím na vědomí, že tyto slevy nelze sčítat, tj. slevu nelze kombinovat s jinou slevou.

(4) Poukázku nelze vyměnit za hotovost. Lze ji použít pouze k nákupům. Kreditní zůstatek poukázky je vyjádřen v zobrazené měně a není úročen. V rámci jedné objednávky lze uplatnit pouze jednu poukázku, kterou nelze kombinovat s jinými poukázkami. Poukázka je platná pouze pro online nákupy na našem webu. Poukázka je určena pouze pro osobní použití a je nepřenosná. Aby bylo možné poukázku použít pro objednávky, je nutné zadat kód poukázky. Kód poukázky je proto nutné uchovávat v tajnosti, aby jej nemohly uplatnit třetí strany.

(5) Náš web obsahuje širokou nabídku produktů. I přes naše přiměřené úsilí mohou být některé produkty na našem webu nesprávně naceněny. Pokud zjistíme zjevnou chybu v ceně produktu, budeme vás o této chybě informovat a dáme vám možnost buď pokračovat v nákupu produktu za správnou cenu, nebo objednávku zrušit. Pokud vás nebudeme moci kontaktovat pomocí kontaktních údajů, které jste uvedli při objednávce, budeme vaši objednávku považovat za zrušenou a budeme vás o tom písemně informovat. Vezměte prosím na vědomí, že nejsme povinni dodat vám produkty za nesprávnou (nižší) cenu, pokud je chyba v ceně zřejmá a snadno rozpoznatelná a bylo dost dobře možné ji za chybovou považovat.

Článek 6 Způsoby platby

Zákazník může platit pomocí platebních metod dostupných na našem webu, jako jsou Shop Pay, PayPal.

Článek 7 Odpovědnost za vady zboží (záruka) a případy vyloučení odpovědnosti

(1) Dodavatel odpovídá za vady produktu existující v okamžiku přechodu rizika v souladu se zákonnými ustanoveními. Pokud se vada projeví do jednoho roku od dodání produktu, má se za to, že produkt byl vadný již v okamžiku dodání, pokud to nevylučuje povaha produktu nebo vada. Tato lhůta neprobíhá v době, kdy nemůžete vadný produkt používat, pokud jste vadu reklamovali v souladu se zákonem.

(2) Na všechny nové produkty prodávané námi prostřednictvím našeho webu se vztahuje dvouletá záruční doba od data dodání zboží. V případě použitých produktů může být záruční doba kratší než dva roky, ale delší než jeden rok od data dodání. Tato záruka nemá vliv na vaše zákaznická práva zaručená zákonem. Pokud produkt nelze opravit nebo vyměnit v přiměřené lhůtě nebo bez obtíží, může zákazník požádat o vrácení peněz nebo snížení kupní ceny. Pokud je následné plnění provedeno výměnou produktu, je zákazník povinen vrátit první dodaný produkt dodavateli do 14 dnů na náklady dodavatele. Tato omezená záruka se nevztahuje na baterie, příslušenství ani jiné spotřební díly, jako jsou mop, nádobka na prach, sáček na prach, filtr, boční kartáč nebo hlavní kartáč. Naše záruka se nevztahuje na vady způsobené běžným opotřebením, náhodným poškozením, nehodou, nedbalostí ze strany vás nebo třetí strany, nesprávným používáním, nepřiměřeným používáním, nedodržením pokynů výrobce nebo jakýmikoli úpravami nebo údržbou, které nebyly schváleny třetí stranou. Doporučujeme vám pečlivě si přečíst informace týkající se údržby a čištění produktu a používat produkt v souladu s uživatelskou příručkou. Neprovádění pravidelné údržby a neprovádění čištění produktu nebo nedodržení dalších pokynů uvedených v uživatelské příručce bude mít za následek nepřijetí produktu k záruční opravě. Vadný produkt musí být vrácen v souladu se zákonnými ustanoveními. Pokud byl produkt dodán s dárkem zdarma, musí být v případě výměny produktu nebo vrácení kupní ceny vrácen i tento dárek zdarma. Vyřízení reklamace v případě výměny produktu nebo vrácení kupní ceny bude zahájeno až po obdržení všech produktů v původním stavu. Dodavatel si vyhrazuje právo požadovat náhradu škody za podmínek stanovených zákonem. V případě jakýchkoli produktů, na které chcete uplatnit reklamaci v rámci záruky, musíte postupovat podle našeho postupu pro vrácení zboží.

(2) Naše záruka se nevztahuje na vady způsobené běžným opotřebením, náhodným poškozením, nehodou, nedbalostí ze strany vás nebo třetí strany, nesprávným používáním, nepřiměřeným používáním, nedodržením pokynů výrobce nebo jakýmikoli úpravami nebo údržbou, které nebyly schváleny třetí stranou.

(3) Záruka na zboží dodané poskytovatelem existuje pouze v případě, že byla výslovně uvedena v potvrzení objednávky nebo v jiném písemném prohlášení k příslušnému zboží. Dodavatel nepřebírá žádné záruky, garance, ujištění, dohody o kvalitě ani jinou odpovědnost za produkt, pokud to není výslovně uvedeno v těchto Všeobecných obchodních podmínkách, mimo jiné včetně záruk obchodovatelnosti nebo vhodnosti pro určitý účel nebo jakýchkoli záruk vyplývajících z obvyklého způsobu obchodování nebo obchodních zvyklostí.

Článek 8 Odpovědnost

(1) Zákazníkovi zaručujeme, že veškeré produkty zakoupené od nás prostřednictvím našeho webu budou v odpovídající kvalitě a budou přiměřeně vhodné pro všechny účely, pro které jsou podobné produkty obvykle dodávány.

(2) Naše odpovědnost vůči zákazníkovi za ztráty vzniklé porušením smlouvy z naší strany, včetně současných i budoucích předvídatelných škod, s výhradou požadavků zákonů v místě nákupu, je omezena následovně: (a) nároky musí být uplatněny do tří let od data, kdy se zákazník dozvěděl nebo se měl rozumně dozvědět o škodě, (b) v žádném případě se tato odpovědnost nevztahuje na dobu delší než deset let od data, kdy byl produkt poprvé uveden na trh výrobcem.
(3) Nic v těchto VOP nevylučuje ani neomezuje naši odpovědnost za (a) smrt nebo zranění způsobené naší nedbalostí, (b) podvod nebo podvodné uvedení v omyl nebo (c) jakoukoli záležitost, u které by bylo nezákonné, abychom vyloučili nebo omezili naši odpovědnost nebo se o to pokusili.

(4) Výše uvedené záruky a/nebo omezení odpovědnosti se nedotýkají práv zákazníka stanovených zákonem podle právních předpisů země, ve které se uskutečňuje prodej zboží zákazníkovi.

(5) U ztrát, které utrpíte v důsledku porušení smlouvy z naší strany, platí, že budeme odpovědní za ztráty, které vám vzniknou, včetně kupní ceny produktů, nákladů na dodání a veškerých dalších přiměřených výdajů, které vám vzniknou nákladově nejefektivnějším a nejrozumnějším způsobem, a to v rozsahu, v jakém byly tyto ztráty pro nás předvídatelné v okamžiku uzavření smlouvy.

Článek 9 Podmínky odstoupení od smlouvy

(1) Zákazníci mají při uzavření smlouvy o prodeji na dálku právo stanovené zákonem na odstoupení od smlouvy, o kterém je poskytovatel informuje níže v souladu se zákonným vzorem. Vzorový formulář pro odstoupení od smlouvy naleznete v článku 9 bodu 2 těchto VOP.

(2) Poskytovatel poskytuje informace na vzorovém formuláři pro odstoupení od smlouvy v souladu se zákonnými ustanoveními takto:

(3) Nevracejte prosím zboží na adresu Roborock Germany GmbH, Peter-Müller-Straße16/16a, 40468 Düsseldorf. Dodavatel vám sdělí adresu pro vrácení zboží po obdržení oznámení o odstoupení od smlouvy.

Článek 10 Platforma Evropské komise pro řešení sporů online

Platforma Evropské komise pro řešení sporů online (v souladu s článkem 14 bodem 1 nařízení (EU) č. 524/2013 o řešení sporů online (ODR)) je k dispozici na tomto odkazu: https://www.ec.europa.eu/consumerCustomers/odr. Poskytovatel však není ochoten ani povinen účastnit se řízení o řešení sporu před rozhodčím soudem zákazníka.

Článek 11 Různé, rozhodné právo, závazná ustanovení o ochraně zákazníků, oddělitelnost ustanovení

(1) Dodržujte prosím návod k použití příslušného produktu.

(2) Na tyto VOP a smlouvy mezi poskytovatelem a zákazníkem se vztahuje právo České republiky, s výjimkou Úmluvy OSN o smlouvách o mezinárodní koupi zboží. Zákonná ustanovení omezující volbu práva a použitelnost závazných ustanovení, zejména ustanovení země, ve které má zákazník své obvyklé bydliště, zůstávají nedotčena.

(3) Pokud se jednotlivé body těchto VOP a smlouvy mezi poskytovatelem a zákazníkem stanou právně neplatné, zůstávají zbývající části VOP a smlouvy stále závazné. Neplatné body se nahradí příslušnými zákonnými ustanoveními, pokud jsou k dispozici. Pokud by to však pro jednu ze smluvních stran představovalo nepřiměřenou obtíž, stává se neplatnou smlouva jako celek.

Máte-li dotazy nebo potřebujete pomoc, obraťte se na:
 📧 support-cz@roborock-eu.com
 🌐 https://cz.roborock.com/pages/roborock-store

Stav: listopad 2025

Všeobecné obchodní podmínky (VOP)

Následující všeobecné obchodní podmínky (dále jen „VOP“) se vztahují na web https://cz.roborock.com/ a jsou sjednány mezi společností Roborock Germany GmbH (Peter-Müller-Straße16/16a, 40468 Düsseldorf, e-mail: support-cz@roborock-eu.com), zastoupenou paní Jia Sun, DIČ: 10657393331 (dále jen „poskytovatel“) a zákazníkem uvedeným v článku 1 bodu 2 těchto VOP (dále jen „zákazník“):

Článek 1 Rozsah platnosti, definice

(1) Obchodní vztah mezi poskytovatelem a zákazníkem se řídí výhradně těmito VOP ve verzi platné v době provedení objednávky. Odchylné všeobecné obchodní podmínky zákazníka nebudou uznány, pokud poskytovatel výslovně písemně nesouhlasí s jejich platností.

(2) Dodavatel prodává výhradně zákazníkům ve smyslu zákona o ochraně spotřebitele a občanského zákoníku. Zákazník je fyzická osoba, která jedná za účelem, který vůbec nebo z převážné části nesouvisí s její obchodní, podnikatelskou, řemeslnou nebo profesní činností. Nabízíme pouze produkty pro domácí nebo soukromé použití. Souhlasíte s tím, že nebudete tyto produkty používat pro žádné komerční nebo podnikatelské účely ani je nebudete dále prodávat, a my neneseme odpovědnost za žádné ušlé zisky, ztráty objednávek, přerušení podnikání nebo ztrátu obchodních příležitostí.

Článek 2 Uzavření smlouvy

(1) Zákazník si může vybrat produkty, zejména elektronické spotřebiče pro domácnost, z online nabídky poskytovatele a vkládat je do tzv. nákupního košíku pomocí tlačítka „Přidat do košíku“ dostupného v internetovém obchodě. Kliknutím na tlačítko podobné tlačítku „Koupit nyní“ zákazník odesílá závaznou žádost na koupi takového zboží. Před odesláním objednávky může zákazník kdykoli změnit a zobrazit zadané údaje.

(2) Poskytovatel poté zašle zákazníkovi e-mailem automatické potvrzení přijetí (dále jen „potvrzení objednávky“), ve kterém je znovu uvedena objednávka zákazníka spolu s těmito VOP a které si zákazník může vytisknout. Automatické potvrzení přijetí pouze dokládá, že poskytovatel obdržel objednávku zákazníka, a nepředstavuje přijetí žádosti. Smlouva je uzavřena až po potvrzení odeslání objednaného produktu poskytovatelem, které je zasláno v samostatném e-mailu s potvrzením odeslání. V tomto e-mailu nebo v samostatném e-mailu, nejpozději však při dodání zboží, zašle poskytovatel zákazníkovi na trvalém nosiči (e-mailem) text smlouvy (skládající se z objednávky, VOP a potvrzení objednávky) (dále jen „potvrzení smlouvy“). Text smlouvy je uložen v souladu s předpisy o ochraně osobních údajů.

(3) Ujistěte se prosím, že poskytnuté informace jsou přesné a správné. Vezměte prosím na vědomí, že poskytnuté údaje o objednávce jsou pro dodavatele důležitým podkladem pro splnění jeho povinností týkající se dodání.

(4) Smlouva je uzavřena v českém jazyce. Překlady těchto VOP do jiných jazyků slouží pouze pro informaci. V případě nesrovnalostí mezi jazykovými verzemi je rozhodující český text.

Článek 3 Dodání, dostupnost zboží

(1) Dodací lhůty uvedené dodavatelem se počítají od okamžiku potvrzení odeslání zboží z naší strany, a to za předpokladu předchozího zaplacení kupní ceny. Pokud není stanoveno datum dodání, bude dodávka provedena do třiceti (30) dnů od data potvrzení objednávky, s výjimkou výjimečných případů. Vynaložíme veškeré přiměřené úsilí, abychom produkty dodali co nejdříve po přijetí vaší objednávky. V případě zpoždění dodání vás budeme informovat, ale neneseme odpovědnost za žádné ztráty ani škody, které vám v důsledku přiměřeného nebo nevyhnutelného zpoždění dodání vzniknou.

(2) Pokud produkt objednaný zákazníkem nebude v době objednávky skladem nebo k dispozici, poskytovatel o tom zákazníka neprodleně informuje e-mailem. V takovém případě smlouva není uzavřena.

(3) Platí následující omezení dodání: Dodavatel dodává pouze zákazníkům, kteří mají své obvyklé bydliště (fakturační a dodací adresu) v České republice. Pokud nebude možné provést dodání na vámi zvolenou adresu, budete o tom co nejdříve informováni.

Článek 4 Výhrada vlastnického práva

Dodané zboží zůstává vlastnictvím dodavatele až do úplného zaplacení.

Článek 5 Ceny a náklady na dopravu, speciální nabídky a slevy, poukázky

(1) Pokud není výslovně uvedeno jinak, zahrnují všechny ceny uvedené na webu poskytovatele příslušnou zákonnou DPH. Před provedením platby bude na webu uvedeno, zda jsou v našich cenách zahrnuty náklady na dopravu.

(2) Zboží je zasíláno poštou. Riziko spojené s dopravou nese poskytovatel.

(3) Občas budou k dispozici speciální nabídky a slevy na produkty, ale ty platí pouze v případě, že jsou výslovně uvedeny na webu v době objednávky zákazníka a splňují příslušné podmínky stanovené poskytovatelem. Vezměte prosím na vědomí, že tyto slevy nelze sčítat, tj. slevu nelze kombinovat s jinou slevou.

(4) Poukázku nelze vyměnit za hotovost. Lze ji použít pouze k nákupům. Kreditní zůstatek poukázky je vyjádřen v zobrazené měně a není úročen. V rámci jedné objednávky lze uplatnit pouze jednu poukázku, kterou nelze kombinovat s jinými poukázkami. Poukázka je platná pouze pro online nákupy na našem webu. Poukázka je určena pouze pro osobní použití a je nepřenosná. Aby bylo možné poukázku použít pro objednávky, je nutné zadat kód poukázky. Kód poukázky je proto nutné uchovávat v tajnosti, aby jej nemohly uplatnit třetí strany.

(5) Náš web obsahuje širokou nabídku produktů. I přes naše přiměřené úsilí mohou být některé produkty na našem webu nesprávně naceněny. Pokud zjistíme zjevnou chybu v ceně produktu, budeme vás o této chybě informovat a dáme vám možnost buď pokračovat v nákupu produktu za správnou cenu, nebo objednávku zrušit. Pokud vás nebudeme moci kontaktovat pomocí kontaktních údajů, které jste uvedli při objednávce, budeme vaši objednávku považovat za zrušenou a budeme vás o tom písemně informovat. Vezměte prosím na vědomí, že nejsme povinni dodat vám produkty za nesprávnou (nižší) cenu, pokud je chyba v ceně zřejmá a snadno rozpoznatelná a bylo dost dobře možné ji za chybovou považovat.

Článek 6 Způsoby platby

Zákazník může platit pomocí platebních metod dostupných na našem webu, jako jsou Shop Pay, PayPal.

Článek 7 Odpovědnost za vady zboží (záruka) a případy vyloučení odpovědnosti

(1) Dodavatel odpovídá za vady produktu existující v okamžiku přechodu rizika v souladu se zákonnými ustanoveními. Pokud se vada projeví do jednoho roku od dodání produktu, má se za to, že produkt byl vadný již v okamžiku dodání, pokud to nevylučuje povaha produktu nebo vada. Tato lhůta neprobíhá v době, kdy nemůžete vadný produkt používat, pokud jste vadu reklamovali v souladu se zákonem.

(2) Na všechny nové produkty prodávané námi prostřednictvím našeho webu se vztahuje dvouletá záruční doba od data dodání zboží. V případě použitých produktů může být záruční doba kratší než dva roky, ale delší než jeden rok od data dodání. Tato záruka nemá vliv na vaše zákaznická práva zaručená zákonem. Pokud produkt nelze opravit nebo vyměnit v přiměřené lhůtě nebo bez obtíží, může zákazník požádat o vrácení peněz nebo snížení kupní ceny. Pokud je následné plnění provedeno výměnou produktu, je zákazník povinen vrátit první dodaný produkt dodavateli do 14 dnů na náklady dodavatele. Tato omezená záruka se nevztahuje na baterie, příslušenství ani jiné spotřební díly, jako jsou mop, nádobka na prach, sáček na prach, filtr, boční kartáč nebo hlavní kartáč. Naše záruka se nevztahuje na vady způsobené běžným opotřebením, náhodným poškozením, nehodou, nedbalostí ze strany vás nebo třetí strany, nesprávným používáním, nepřiměřeným používáním, nedodržením pokynů výrobce nebo jakýmikoli úpravami nebo údržbou, které nebyly schváleny třetí stranou. Doporučujeme vám pečlivě si přečíst informace týkající se údržby a čištění produktu a používat produkt v souladu s uživatelskou příručkou. Neprovádění pravidelné údržby a neprovádění čištění produktu nebo nedodržení dalších pokynů uvedených v uživatelské příručce bude mít za následek nepřijetí produktu k záruční opravě. Vadný produkt musí být vrácen v souladu se zákonnými ustanoveními. Pokud byl produkt dodán s dárkem zdarma, musí být v případě výměny produktu nebo vrácení kupní ceny vrácen i tento dárek zdarma. Vyřízení reklamace v případě výměny produktu nebo vrácení kupní ceny bude zahájeno až po obdržení všech produktů v původním stavu. Dodavatel si vyhrazuje právo požadovat náhradu škody za podmínek stanovených zákonem. V případě jakýchkoli produktů, na které chcete uplatnit reklamaci v rámci záruky, musíte postupovat podle našeho postupu pro vrácení zboží.

(2) Naše záruka se nevztahuje na vady způsobené běžným opotřebením, náhodným poškozením, nehodou, nedbalostí ze strany vás nebo třetí strany, nesprávným používáním, nepřiměřeným používáním, nedodržením pokynů výrobce nebo jakýmikoli úpravami nebo údržbou, které nebyly schváleny třetí stranou.

(3) Záruka na zboží dodané poskytovatelem existuje pouze v případě, že byla výslovně uvedena v potvrzení objednávky nebo v jiném písemném prohlášení k příslušnému zboží. Dodavatel nepřebírá žádné záruky, garance, ujištění, dohody o kvalitě ani jinou odpovědnost za produkt, pokud to není výslovně uvedeno v těchto Všeobecných obchodních podmínkách, mimo jiné včetně záruk obchodovatelnosti nebo vhodnosti pro určitý účel nebo jakýchkoli záruk vyplývajících z obvyklého způsobu obchodování nebo obchodních zvyklostí.

Článek 8 Odpovědnost

(1) Zákazníkovi zaručujeme, že veškeré produkty zakoupené od nás prostřednictvím našeho webu budou v odpovídající kvalitě a budou přiměřeně vhodné pro všechny účely, pro které jsou podobné produkty obvykle dodávány.

(2) Naše odpovědnost vůči zákazníkovi za ztráty vzniklé porušením smlouvy z naší strany, včetně současných i budoucích předvídatelných škod, s výhradou požadavků zákonů v místě nákupu, je omezena následovně: (a) nároky musí být uplatněny do tří let od data, kdy se zákazník dozvěděl nebo se měl rozumně dozvědět o škodě, (b) v žádném případě se tato odpovědnost nevztahuje na dobu delší než deset let od data, kdy byl produkt poprvé uveden na trh výrobcem.
(3) Nic v těchto VOP nevylučuje ani neomezuje naši odpovědnost za (a) smrt nebo zranění způsobené naší nedbalostí, (b) podvod nebo podvodné uvedení v omyl nebo (c) jakoukoli záležitost, u které by bylo nezákonné, abychom vyloučili nebo omezili naši odpovědnost nebo se o to pokusili.

(4) Výše uvedené záruky a/nebo omezení odpovědnosti se nedotýkají práv zákazníka stanovených zákonem podle právních předpisů země, ve které se uskutečňuje prodej zboží zákazníkovi.

(5) U ztrát, které utrpíte v důsledku porušení smlouvy z naší strany, platí, že budeme odpovědní za ztráty, které vám vzniknou, včetně kupní ceny produktů, nákladů na dodání a veškerých dalších přiměřených výdajů, které vám vzniknou nákladově nejefektivnějším a nejrozumnějším způsobem, a to v rozsahu, v jakém byly tyto ztráty pro nás předvídatelné v okamžiku uzavření smlouvy.

Článek 9 Podmínky odstoupení od smlouvy

(1) Zákazníci mají při uzavření smlouvy o prodeji na dálku právo stanovené zákonem na odstoupení od smlouvy, o kterém je poskytovatel informuje níže v souladu se zákonným vzorem. Vzorový formulář pro odstoupení od smlouvy naleznete v článku 9 bodu 2 těchto VOP.

(2) Poskytovatel poskytuje informace na vzorovém formuláři pro odstoupení od smlouvy v souladu se zákonnými ustanoveními takto:

(3) Nevracejte prosím zboží na adresu Roborock Germany GmbH, Peter-Müller-Straße16/16a, 40468 Düsseldorf. Dodavatel vám sdělí adresu pro vrácení zboží po obdržení oznámení o odstoupení od smlouvy.

Článek 10 Platforma Evropské komise pro řešení sporů online

Platforma Evropské komise pro řešení sporů online (v souladu s článkem 14 bodem 1 nařízení (EU) č. 524/2013 o řešení sporů online (ODR)) je k dispozici na tomto odkazu: https://www.ec.europa.eu/consumerCustomers/odr. Poskytovatel však není ochoten ani povinen účastnit se řízení o řešení sporu před rozhodčím soudem zákazníka.

Článek 11 Různé, rozhodné právo, závazná ustanovení o ochraně zákazníků, oddělitelnost ustanovení

(1) Dodržujte prosím návod k použití příslušného produktu.

(2) Na tyto VOP a smlouvy mezi poskytovatelem a zákazníkem se vztahuje právo České republiky, s výjimkou Úmluvy OSN o smlouvách o mezinárodní koupi zboží. Zákonná ustanovení omezující volbu práva a použitelnost závazných ustanovení, zejména ustanovení země, ve které má zákazník své obvyklé bydliště, zůstávají nedotčena.

(3) Pokud se jednotlivé body těchto VOP a smlouvy mezi poskytovatelem a zákazníkem stanou právně neplatné, zůstávají zbývající části VOP a smlouvy stále závazné. Neplatné body se nahradí příslušnými zákonnými ustanoveními, pokud jsou k dispozici. Pokud by to však pro jednu ze smluvních stran představovalo nepřiměřenou obtíž, stává se neplatnou smlouva jako celek.

Máte-li dotazy nebo potřebujete pomoc, obraťte se na:
 📧 support-cz@roborock-eu.com
 🌐 https://cz.roborock.com/pages/roborock-store

Stav: listopad 2025