Svůj účet můžete zaregistrovat na adrese https://cz.roborock.com. Tím získáte nárok na 2500 bodů.

1. Pokud se u nákupů splňujících podmínky částka, kterou jste zaplatili za celý produkt, rovná doporučené maloobchodní ceně celého produktu, bude počet bodů, které získáte, odpovídat 1,2násobku této částky.

2. Pokud je částka, kterou jste zaplatili za celý produkt, nižší než doporučená maloobchodní cena tohoto produktu, bude počet bodů, které získáte, rovnat se částce, kterou jste utratili.

3. U nákupů příslušenství bude počet bodů, které získáte, roven částce, kterou jste utratili.

4. Během speciálních propagačních období se prosím podívejte na stránku konkrétní akce, kde naleznete příslušné podmínky pro získávání bodů odměn.

5. Body se neudělují za výdaje jako daně, poštovné a podobně. Nákupy splňujícími podmínky se rozumí produkty zakoupené prostřednictvím oficiálního webu Roborock CZ.

Při odeslání pouze některých produktů z objednávky budou jako „Body čekající na potvrzení“ nejprve připsány body získané za odeslané produkty.

Pokud například plánujete nákup zboží v hodnotě 100 Kč a máte na účtu 1 200 bodů, přičemž směnný kurz je 30 bodů = 1 Kč, můžete u této objednávky uplatnit body v hodnotě až 20 % z ceny objednávky, tedy 20 Kč. Po uplatnění budou příslušné body odečteny z vašeho účtu, přičemž zůstatek bude činit 600 bodů.

Konečná částka bude záviset na skutečném odečtení z vašeho účtu.

Vezměte prosím na vědomí, že použití kupónů může ovlivnit počet odečtených bodů. Konečná částka bude záviset na skutečném odečtení z vašeho účtu.

1. Body lze využít pouze na oficiálních webových stránkách Roborock pro ČR ke snížení ceny objednávek zahrnujících robotické vysavače, vysavače na mokré a suché vysávání nebo aku vysavače, případně k uplatnění za zboží v obchodě Points Mall. Zůstatek bodů lze využít ke snížení ceny objednávek zahrnujících robotické vysavače, vysavače na mokré a suché vysávání nebo aku vysavače, případně k uplatnění za zboží v obchodě Points Mall. Zůstatek bodů se zobrazuje na stránce Historie bodů v uživatelském profilu. Součet bodů, které nejsou označeny jako „Body čekající na potvrzení“, představuje aktuálně dostupné body. Jedná se o aktuální zůstatek bodů na aktuálním webu.

2. 30 bodů = 1 Kč. Limit pro odečtení bodů: Body můžete použít k odečtení až 30 % celé částky ceny produktu (bez daně, poštovného a pojištění). Nejprve budou odečteny body, jejichž platnost vyprší nejdříve.

3. Příklad: U robotického vysavače v ceně 299,99 Kč lze body využít k odečtení až 89 Kč (bez daně, poštovného a pojištění). Stále však budete muset zaplatit 210,99 Kč.

4. Pokud k úhradě nové objednávky použijete body, za tuto objednávku žádné nové body nezískáte.

5. Objednávky se slevou 2B jsou z bodového programu vyloučeny (body nelze získávat ani uplatňovat).

[Datum účinnosti: Tato ustanovení nabývají účinnosti dne 07/08/2026. Po datu účinnosti systém automaticky vypočítá body uživatelských účtů a přiřadí je odpovídajícím úrovním skóre zapojení.]

Skóre zapojení je specializovaná metrika, kteráurčuje, na kterou úroveň členství má uživatel nárok. Skóre zapojení vychází výhradně z platných, nezablokovaných bodů Roborock získaných z dokončených
objednávek uživatelů a představuje jediný základ pro změnu úrovně členství (postup, udržení a snížení) a přidělování výhod.

1. Jak se počítá skóre zapojení

Po úspěšném dokončení objednávky a po uplynutí doby blokace přidružených bodů Roborock stanovené společností Roborock systém automaticky převede způsobilé uvolněné body na skóre zapojení v poměru 1 : 1.

Do výpočtu skóre zapojení lze zahrnout pouze body Roborock, které byly plně aktivovány,uvolněny a jsou k dispozici pro běžné uplatnění. Z výpočtu jsou vyloučeny body v čekajícím, blokovaném, nestandardně kontrolovaném nebo jinak omezeném
stavu.

*Nestandardní kontrola se vztahuje pouze na následující situace: (a) blokování nařízené příslušnými orgány v souladu s platnými zákony; (b) důvodné podezření společnosti Roborock na zneužívání systémových nedostatků, podvody, pochybení, falešné transakce nebo jiné nečestné aktivity; (c) aktivace bezpečnostních ochranných mechanismů kvůli neoprávněným operacím na uživatelském účtu.

Skóre zapojení nevzniká při platbě, ale je hromadně vypočítáno a připsáno po uvolnění přidružených bodů.

2. Způsob odpočtu vrácených částek

V případě plné nebo částečné refundace či vrácení zboží po prodeji vedoucí k refundaci systém proporcionálně odečte skóre zapojení podle výše vrácené částky.

V případě částečné refundace se skóre zapojení odečte poměrně, zatímco v případě plné refundace je veškeré skóre získané z dané objednávky zcela anulováno. Změny skóre zapojení mohou vést k okamžitému snížení úrovně členství a úpravě souvisejících výhod.

3. Pravidla platnosti a udržení úrovně členství

Platnost skóre zapojení není časově omezená a neobnovuje se každý měsíc. Po dosažení určité úrovně členství je tato úroveň zachována na dobu neurčitou, pokud nedojde k refundaci a následnému poklesu skóre zapojení pod požadovanou hranici. V takovém případě bude úroveň členství odpovídajícím způsobem snížena.

4. Změny úrovně a nabytí jejich účinnosti

Roborock počítá skóre zapojení každý den a úrovně členství aktualizuje v časných ranních hodinách následujícího dne. Jakékoli zvýšení nebo snížení úrovně se projeví okamžitě po aktualizaci a výhody členství jsou odpovídajícím způsobem upraveny. Uživatelé jsou o změně úrovně informováni e-mailem. I když si uživatel toto oznámení okamžitě nepřečte,
nemá to žádný vliv na účinnost změn úrovně členství.

5. Speciální objednávky, na které se skóre nevztahuje

Na výpočet skóre nemají vliv následující objednávky: propagační bonusy, rozdíly vzniklé uplatněním kupónů, bezplatné nebo dárkové objednávky, objednávky s nulovou hodnotou, nedokončené předobjednávky, splátkové objednávky, které nebyly plně uhrazeny, nevyhovující transakce a podezřelé či podvodné objednávky sloužící ke zneužití
systému. Výměnné objednávky nevedou ke zvýšení ani snížení skóre zapojení. Ke
snížení skóre dochází pouze v případě vrácení zboží s refundací. Na skóre
nemají vliv rovnocenné výměny, které nevyžadují žádnou dodatečnou platbu. Pokud výměna zahrnuje dodatečnou platbu uživatele, tato platba je považována za
samostatnou transakci a započítává se podle standardních pravidel pro
výpočet skóre zapojení. Na veškeré případy vratek a refundací se i nadále
vztahují příslušná pravidla pro odečtení vrácených částek.

6. Odvolání a změny zásad

V případě chyb ve výpočtech skóre zapojení, například nesprávných výpočtů nebo opomenutí, mohou uživatelé do třiceti dnů od dokončení objednávky podat podnět zákaznickému servisu. Jakmile Roborock podnět přezkoumá, opraví případné chyby a odpovídajícím způsobem upraví skóre.

Roborock si vyhrazuje právo revidovat a vylepšovat tato pravidla v souladu s provozními požadavky. Veškeré změny budou předem oznámeny a nebudou se zpětně uplatňovat na již získané skóre zapojení.

7.  Zřeknutí se odpovědnosti

Společnost Roborock nemá žádnou povinnost poskytnout kompenzaci za snížení úrovně členství ani za zrušení souvisejících výhod v důsledku refundace. Společnost Roborock dále nenese odpovědnost za nesrovnalosti v členských výhodách vzniklé z příčin mimo její kontrolu.

Přihlášením ke svému účtu Roborock a následným kliknutím na „Uživatelský profil / Centrum bodů“ zobrazíte zůstatek svých bodů. Součet bodů, které nejsou označeny jako „Body čekající na potvrzení“, představuje vaše aktuálně dostupné body. Zobrazený zůstatek bodů se týká pouze příslušného webu.

Následující platí od 26.4. 2026

1. Body za objednávku budou přiděleny po odeslání objednávky. Po přidělení budou body zablokovány na 37 dní. Během tohoto období zablokování nelze body využívat ani uplatňovat. Zobrazí se ve vašem účtu v sekci „Čekající body“. Pokud dojde během období zablokování k vrácení peněz za objednávku, odečteme z vašich čekajících bodů odpovídající počet bodů na základě výše vrácené částky. V případě úplného vrácení zboží a vrácení peněz za objednávku během období zablokování budou body související s touto objednávkou zrušeny a nebudou odblokovány ani poskytnuty k dispozici. V případě částečného vrácení peněz vypočítáme a přidělíme dostupné body po uplynutí období zablokování na základě poměrného podílu konečné částky transakce.

2. Pokud objednávku zrušíte, body použité k její úhradě vám budou okamžitě vráceny na účet.

3. Pokud vrátíte celou objednávku, body použité k její úhradě vám budou přiděleny zpět na účet spolu s vrácenou částkou. Pokud vrátíte pouze část objednávky, bude vám vrácena odpovídající část použitých bodů na základě poměru hodnoty vráceného zboží k celkové hodnotě objednávky.

4. Pokud v okamžiku zrušení objednávky nebo vrácení zboží již některé nebo všechny body použité k úhradě pozbyly platnosti, tyto neplatné body nebudou vráceny. Podrobné informace o svých bodech si můžete prohlédnout ve svém účtu.

5. U objednávek zaplacených body se nezískávají žádné body odměn.

6.Pokud získáte body za svou první objednávku a tyto body použijete k provedení druhé objednávky, a poté požádáte o úplné nebo částečné vrácení zboží či vrácení peněz za první objednávku, odečteme vám příslušné body, které vám byly původně přiděleny za první objednávku. Pokud zůstatek na vašem účtu nestačí k pokrytí odečtu, může být zůstatek bodů snížen na nulu nebo do záporných čísel.

7.Pokud zboží vrátíte po potvrzení jeho přijetí, budou vám body získané za tuto objednávku odečteny až po poté, co potvrdíme přijetí vráceného zboží. Nejprve budou odečteny body, jejichž platnost vyprší brzy.

Poznámka: O bodech rozhoduje společnost a řídí se podmínkami a zásadami společnosti, přičemž podrobná pravidla a podmínky pro tyto body se mohou čas od času měnit.

Body Roborock (s výjimkou speciálních bodů*) mají platnost 1 rok.

Platnost speciálních bodů získaných v rámci propagačních akcí, mimo jiné v rámci slosování o ceny, her, vícenásobných bodů a osobních doporučení, vyprší 10 dní po jejich udělení.

Body, jejichž platnost vyprší během následujících 90 dnů, si můžete zobrazit na stránce „Uživatelský profil/Centrum bodů“. Pokud platnost vašich bodů vyprší dříve, než je uplatníte, budou z vašeho účtu smazány.

* Speciální body: získané v rámci propagačních akcí, mimo jiné v rámci slosování o ceny, her, vícenásobných bodů a osobních doporučení.